Študenti sa učia hodnotiť procesy pomocou systematického prístupu na zlepšenie efektívnosti a nákladov na kvalitu. Predmetom štúdia je tiež ako totálny manažment kvality, six sigma, môžu zlepšiť výkonnosť a kvalitu procesov. V priebehu modulu sa využíva množstvo učebných nástrojov, ako sú prípadové analýzy a riešenie problémov.